Funktion: Hilfe

Beschreibung

Der User hat im seitlichen Menü jederzeit Zugriff auf den Bereich „Hilfe“, um sich über iDocLive² zu informieren oder bei Fragen und Problemen schnelle Unterstützung zu erhalten. Dabei stehen ihm mehrere Optionen zur Verfügung:

• Er kann das ausführliche Handbuch unter wiki.idoclive2.de aufrufen, um detaillierte Informationen zu Funktionen und Prozessen zu finden.
• Alternativ stehen ihm im Bereich „Tutorials / Videos“ kurze und leicht verständliche Videoanleitungen zu spezifischen Themen zur Verfügung.
• Sollte er weiterhin Unterstützung benötigen, kann er über das „Support / Ticketsystem“ direkt mit dem Team von iDocLive² kommunizieren. Durch das Erstellen eines Tickets erhält er schnell eine Antwort auf seine Fragen oder eine Lösung für sein Anliegen.

Ziel der Handlung

Das Ziel der Hilfe-Funktion ist es, den Usern eine zentrale Anlaufstelle für Informationen, Anleitungen und Unterstützung zu bieten. Durch die verschiedenen Optionen wie Wiki/Gebrauchsanweisung, Tutorials/Videos, Support/Ticketsystem und Infoseite können User ihre Fragen eigenständig klären oder bei Bedarf direkten Support erhalten. Dies erhöht die Benutzerfreundlichkeit und reduziert den Aufwand für externe Anfragen.

Voraussetzung/Zustand

Der User muss Zugriff auf iDocLive² haben, unabhängig davon, ob er angemeldet ist oder nicht, da die Hilfe-Funktion immer im seitlichen Menü sichtbar ist. Keine weiteren spezifischen Voraussetzungen sind nötig, da die Inhalte der Hilfe-Funktion für alle zugänglich sind.

Schritt-für-Schritt-Anleitung der Handlung / Funktion

Schritt	Beschreibung	Abbildungen
1.	Zugriff auf die Hilfe-Funktion Öffne das seitliche Menü von iDocLive². Unter der Kategorie Hilfe, werden die verfügbaren Unterpunkte anzeigt: Wiki / Gebrauchsanweisung Tutorials / Videos Support / Ticketsystem Infoseite
2.	Wiki / Gebrauchsanweisung Wähle diesen Punkt aus, um direkt auf die externe Webseite wiki.idoclive2.de weitergeleitet zu werden. Dort kannst du umfangreiche Anleitungen, Funktionsbeschreibungen und häufig gestellte Fragen durchsuchen.
3.	Tutorials / Videos Klicke auf diesen Menüpunkt, um eine Übersicht mit kurzen Erklärvideos zu verschiedenen Themen zu öffnen. Wähle ein Video aus, das dir bei deiner aktuellen Fragestellung hilft.
4.	Support / Ticketsystem Klicke auf diesen Menüpunkt, um das Ticketsystem aufzurufen. Melde dich mit deinem iDocLive²-Konto an (falls nicht bereits geschehen). Erstelle ein neues Ticket, indem du dein Problem beschreibst, und sende es ab. Du erhältst eine Antwort vom Support-Team, um dein Anliegen zu lösen.
5.	Infoseite Wähle diesen Menüpunkt, um weitere allgemeine Informationen zu iDocLive² zu erhalten, z. B. Neuigkeiten, Updates oder wichtige Ankündigungen.

Zu erzielendes Ergebnis

Der User wird in die Lage versetzt, eigenständig Antworten auf Fragen zu finden, Funktionen besser zu verstehen oder Probleme zu lösen. Die unterschiedlichen Hilfsmodule ermöglichen eine schnelle und effiziente Unterstützung, ohne dass der User lange nach Informationen suchen muss. Sollte eine eigenständige Lösung nicht möglich sein, gewährleistet das Support/Ticketsystem eine direkte Kommunikation mit dem iDocLive²-Team.